有书APP心理咨询师特训营虚假宣传及服务不实投诉
网友保保_290813b6
本人在有书APP（北京万维之道信息技术有限公司）报名60天心理咨询师特训营报名和使用过程中发现机构存在多项虚假宣传及违约行为，严重侵害消费者权益。 1.虚假培训证书宣传：有书宣称其颁发的“心理咨询师证书”由“卫健委下属事业单位国家心理健康网权威认证”，但实际国家卫健委人口发展中心已注销关停国家心理健康网，机构打着卫健委宣传考证涉嫌伪造误导性宣传。 2.虚假机构合作宣传：有书在直播课程宣传页面中明确标注“国家心理健康网合作机构”。但实际国家心理健康网明确声明，其教育培训板块的唯一授权合作商是北京首创硕博信息技术研究院，其他机构（包括有书APP）未经授权使用其名义均属非法。 3.夸大培训就业挂钩：有书直播时宣称“培训与就业挂钩，推荐兼职平台继续学习”并发布一系列学员报喜的聊天截图。实际学员真实性存疑，实际无任何就业保障。 4.服务承诺不实：有书承诺赠送“6138元5套课程大礼包”，实际无。有书承诺赠送3次直播答疑，实际没有3次直播答疑。有书在海报上注明“双师伴学+日常指导”实际没有双师指导。有书在海报上注明“发展规划清晰+学习服务有保障”，实际全程无跟进。 5.老师服务虚假承诺：新班主任（文成）在2025年1月21日接替前班主任（楚然）后，从未主动提供学习资源和报考信息，从未为学员提供任何实质性帮助。新班主任（文成）对考生的服务态度和行为消极冷漠，回答学员问题模棱两可。实际学员未收到任何真实有效的报考信息和考试举办信息，导致多次无法正常参加考试。 6.发布无关广告轰炸：新班主任（文成）挂着“有书成长教练”的头衔长期推送和“心理咨询师报考无关”的广告，屡次诱导学员购买有书年卡会员。名为心理报考辅导，实为无关广告轰炸！对心理咨询报考信息冷漠对待。 7.客服和班主任联合欺*：有书人工客服（华华）与班主任（文成）相互推诿，逃避责任，拒不解决问题，主观上存在恶意串通拖延的嫌疑。有书人工客服（华华）重复发送“具体以老师回复为准，老师会在工作时间联系您的”，实际班主任不理睬或不及时回复学员诉求。 8.班级社群缺失：学员报名后没有任何班级群，无法联系到其他学员，后续发现公开课社群销售记录已蒸发。 我的诉求： 全额退还本人支付的培训费用2980元！要求有书在收到本投诉后5个工作日内书面答复退费及赔偿方案。要求有书更正虚假宣传内容，避免更多消费者受*。
投诉进度
