我要求有书的负责人尽快出协调解决问题，不要应付托延

课程宣传政府补贴、老师补贴涉及虚假宣传，录播课程内容与宣传效果不符，上完没有任何效果，作为英语培训平台连基本的音标问题都无法解答，严重怀疑培训资质，涉嫌欺诈准备从法律途径提交诉讼。对接课程老师拒绝退未上课程的费用，霸王条款违背消费者权益保护法第四十八条。

我陈翠梅，我要维权 事实与理由： 2024年3月5日投诉人通过某平台被投诉人客服人员添加微信后，了解到被投诉人提供合同纠纷服务，被投诉人客服人员诱导投诉人购买2480元剪辑课。后续于同年4月11日再次诱导投诉人购买2980元粉丝费用。投诉人按照被投诉人要求提供相关兑现承诺，其实际提供的与宣传的效果严重不一致，未达到被投诉人的承诺。加上相关法条：中华人民共和国消费者权益保护法第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者追偿。第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。第二十条 经营者向消费者提供的性能、等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，可它们连80岁以下的老人都不放过，我61了，自己交养老保险，交满了15年，总交75000，满60周岁开始领，每一个月领745元，名下没有一分田地，没有房，在北京，吃，住，全靠这745元，它们说的学会了，一个月最少能赚1万多，做的好的几十万，我想，别说赚1万多， 能赚个2仟也好，补贴一下生活，所以借钱买5480元，总投进去，近3万，认为我最傻，听一个人说，他朋友投十多万进去，都没有做成。我问，怎么投资那么多？他说有一个群直播时整天刷礼物，我，家人，朋友，都劝我，多少大学生都做不成，可我，就较劲，因为这样想，抖音平台卖男女装，我眼光好，别的省也能买，开门店，圈子小，所以，借钱做，存的养老钱，也用上了，做二次剪辑，平台规定，要自己买板，自己穿板做直播，才有流量，没有流量必须花钱买流量，不买流量，平台不给你提，不提，别说指望人家买，点赞的人都没有，拿人家的板，属于盗别人家的版，商家发现了，高额的罚款，平台还给你关闭10多天，分数又降低，每天坚持完成两个作品，每一个月完成30单，自己转钱叫人家在自己店铺买商品，后面听官方免费讲课的老师说，有钱人花2千万买流量，如果，买三四百，打水漂，一点用都没有，整天熬夜，熬到3、4点睡，熬的人都老了十多岁，伤害健康，还影响了我的正常工作和生活，做抖音都一年半了就赚

我于2025年7月24日购买了有书舒涵中华传统运筹学训练营，不想学，打了客服，客服要求对接人通过，对接人已经承诺退课退费，可是迟迟不操作，现申请退款2680元。

明明写的扣费8元，却没有经过我同意私自扣36元。 联系客服，显示9点到9点工作时间，却提示联系不到 电话联系商家，电话自动挂断打不通

本人在有书APP（北京万维之道信息技术有限公司）报名60天心理咨询师特训营报名和使用过程中发现机构存在多项虚假宣传及违约行为，严重侵害消费者权益。 1.虚假培训证书宣传：有书宣称其颁发的“心理咨询师证书”由“卫健委下属事业单位国家心理健康网权威认证”，但实际国家卫健委人口发展中心已注销关停国家心理健康网，机构打着卫健委宣传考证涉嫌伪造误导性宣传。 2.虚假机构合作宣传：有书在直播课程宣传页面中明确标注“国家心理健康网合作机构”。但实际国家心理健康网明确声明，其教育培训板块的唯一授权合作商是北京首创硕博信息技术研究院，其他机构（包括有书APP）未经授权使用其名义均属非法。 3.夸大培训就业挂钩：有书直播时宣称“培训与就业挂钩，推荐兼职平台继续学习”并发布一系列学员报喜的聊天截图。实际学员真实性存疑，实际无任何就业保障。 4.服务承诺不实：有书承诺赠送“6138元5套课程大礼包”，实际无。有书承诺赠送3次直播答疑，实际没有3次直播答疑。有书在海报上注明“双师伴学+日常指导”实际没有双师指导。有书在海报上注明“发展规划清晰+学习服务有保障”，实际全程无跟进。 5.老师服务虚假承诺：新班主任（文成）在2025年1月21日接替前班主任（楚然）后，从未主动提供学习资源和报考信息，从未为学员提供任何实质性帮助。新班主任（文成）对考生的服务态度和行为消极冷漠，回答学员问题模棱两可。实际学员未收到任何真实有效的报考信息和考试举办信息，导致多次无法正常参加考试。 6.发布无关广告轰炸：新班主任（文成）挂着“有书成长教练”的头衔长期推送和“心理咨询师报考无关”的广告，屡次诱导学员购买有书年卡会员。名为心理报考辅导，实为无关广告轰炸！对心理咨询报考信息冷漠对待。 7.客服和班主任联合欺*：有书人工客服（华华）与班主任（文成）相互推诿，逃避责任，拒不解决问题，主观上存在恶意串通拖延的嫌疑。有书人工客服（华华）重复发送“具体以老师回复为准，老师会在工作时间联系您的”，实际班主任不理睬或不及时回复学员诉求。 8.班级社群缺失：学员报名后没有任何班级群，无法联系到其他学员，后续发现公开课社群销售记录已蒸发。 我的诉求： 全额退还本人支付的培训费用2980元！要求有书在收到本投诉后5个工作日内书面答复退费及赔偿方案。要求有书更正虚假宣传内容，避免更多消费者受*。

2024年9月10号买了有书平台的新思维词汇速记，价值3990元，孩子和我相继查出*症，平台鉴于特殊原因同意退费，现就退费细则没有谈拢，平台上课程有146讲，现在课程更新到16，我学习了9个课时，占上课时的百分之6，要求退没有学习的部分，也就是3750，有书平台没有给出详细的退费细则，一口价退费2800，如果不同意他的退费就不能退了，简直是霸王条款，希望希望消协保护消费者的权益.现在有950元没有谈拢，一次心理治疗500元，不是治疗费用高，我也不在这里斤斤计较

2023年6月开始，我的妈妈在刷抖音时，偶然进入了该公司的直播间，该公司一开始以免费听课为噱头，添加了我妈妈的微信，让我妈妈下载了“有书app”，一步步利用中年女性对家庭和事业的焦虑，虚构“改运”课程，诱导我妈妈买他们的课，用了如下话术：“学了这个课以后可以改命，可以发大财，学了以后可以避免疾病，可以预知吉凶祸福等”。一开始以低价甚至免费的课让我妈妈听，后来逐渐就诱导我妈妈采用花呗分期的方式购买所谓的“改命”课程，我妈妈于2023年6月21日在有书app上用支付宝分期2980元购买了“60天命名解码营”的课程，于2023年10月10日用支付宝分期1980元购买了“明羽六爻实战大成班”的课程，于2023年12月8日用支付宝699元购买了“八字精进实战班”的课程。其实都是廉价录播课，并不具有实际价值，也并没有课程介绍中说的改命，发财等效果。该公司利用中老年人网络小白的本质，销售与实际严重不符的天价课程，严重违反了《消费者权益保护法》第15条规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。因此我要求全额退款。

2023年6月开始，我的妈妈在刷抖音时，偶然进入了该公司的直播间，该公司一开始以免费听课为噱头，添加了我妈妈的微信，让我妈妈下载了“有书app”，一步步利用中年女性对家庭和事业的焦虑，虚构“改运”课程，诱导我妈妈买他们的课，用了如下话术：“学了这个课以后可以改命，可以发大财，学了以后可以避免疾病，可以预知吉凶祸福等”。一开始以低价甚至免费的课让我妈妈听，后来逐渐就诱导我妈妈采用花呗分期的方式购买所谓的“改命”课程，我妈妈于2023年6月21日在有书app上用支付宝分期2980元购买了“60天命名解码营”的课程，于2023年10月10日用支付宝分期1980元购买了“明羽六爻实战大成班”的课程，于2023年12月8日用支付宝699元购买了“八字精进实战班”的课程。其实都是廉价录播课，并不具有实际价值，也并没有课程介绍中说的改命，发财等效果。该公司利用中老年人网络小白的本质，销售与实际严重不符的天价课程，严重违反了《消费者权益保护法》第15条规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。因此我要求全额退款。

我于2025年2月25日晚10点，在微信群英语1元体验课中购入《新思维词汇速记与应用（正式课）》，课程金额为3990元。由于该课程中存在严重欺*、隐瞒、诱导消费，和虚假宣传的问题，故本人要求课程全额退款。（图为课程付费截图，浦发抵扣5元，实付3985元） 相关事实依据如下： 一、欺*、隐瞒课程录播时间 现在是2025年3月16日，课程中竟然有2020年录制的内容，距今已有5年，内容陈旧，与课程收费标准严重不符。（依据，见图1 正式课程截图） 对此疑问，也私信沟通了助教老师，助教老师也确认了，此课程确实存在有部分内容是2020年录制的（依据，见图2 助教老师回复，至于助教老师在未理解作为学员我得意思的情况下，表现出的不耐烦和不职业，更是显而易见） 二、诱导消费 课程中讲到的格林定律，正式课与公开课中解读也是以偏盖全，目的是诱导消费者下单。（依据，见图4、图5公开课课程截图）这导致，在正式课学习中，发现所讲内容与公开课有严重偏离。正式课内容讲解含糊，学员群也有学员的反馈，（依据，见图6、图7） 以下为学员真实反馈。 三、提供的售后解答服务，与公开课宣城的严重不符，虚假宣传！ 公开课中提到会有双师VIP群，实际是助教老师，爱答不理，回复极其慢，关于态度傲慢无理。主课老师，群内艾特一天都不会回复，想要私信也无法添加，因为设置了权限，学员只能求助一个助教老师。学员买了课程，钱花出去，一下子就从甲方变成了乙方，还要上赶着求助老师解答，老师不解答，只能被动的等待。那作为消费者的学员，合法权益谁来维护！ 就在我要忍无可忍，要求退款的情况下，助教老师终于回复了我，说不能退款。还说是我自己的问题！我花钱，你不提供服务也就算了，还是看你脸色，到头来还要反向PUA我，说是我自己的问题，不知道天理何在！！！！ 截止到今天，有书app助教老师，回复超过退费期限，拒绝本人退款要求。但事实上，该课程自2月25日购买之日起，不仅无合同协议，没有开取对应发票，且没有任何文字说明告知消费者退费期限是多久。所以，商家超出退费期限的说法，完全是子虚乌有。