珍爱网线下服务转线上要求退费遭拒
网友保保_hjaGF1VQ
我2024年11月在珍爱网西安未央区线下门店办理了线下会员，服务期为3个月，总费用14040元，中途因珍爱网过年放假，有16天没有提供服务，告知这16天服务顺延，在这3个月服务快到期的时候我又续费了3个月的线下会员，总费用还是14040元，第二期服务开启1周后我因工作原因暂停了服务，在我暂停服务期间，我的线下红娘突然企业微信暂停使用无法联系，这时珍爱网的一个自称是江金熊的总部的红娘联系我，说我的线下红娘离职，以后我的线下服务转为他为我线上服务，当时我珍爱网公司合同违约，不能接受线下服务转为线上提出退费要求，江金熊说他为我向公司转达我的退费要求，从我第一次提出退费（4月7日）开始到5月6日期间一个月时间，珍爱网公司没有一个人联系我核实退费事宜，于是我打了珍爱网公司的投诉电话，当天有一个叫王巧珍的女士给我打电话，自称为珍爱网公司处理退费的人员，告知我当日起20个工作日内处理完退费，今天联系我告知我核算结果：1、说我要退费是单方面要求，要承担5%的违约金，2、拒绝返还我第一期服务因过年16天没有提供服务时期的费用。对于以上2点，我坚决不接受：首先，我提出退费是因为我两期服务都签订的是珍爱网公司线下服务会员合同，珍爱网合同违约，没有经过我的同意，擅自将我的线下会员服务转为线上服务，我坚决不接受并提出退费，是珍爱网公司违反合同，不是我个人原因，这一点我从一开始就反复强调，他们现在仍然漠视这一原则问题，反复狡辩不承认；其次，第一期服务因珍爱网公司过年放假，没有提供16天的服务，并承诺延期提供服务，现在他们也拒绝返还这16天没有提供服务的费用，对于以上两点我坚决反对，但是珍爱网公司员工王巧珍坚持否认以上2点并不退还应该退还的费用，且从4月7日拖延到今日仍不处理，态度恶劣，我现在的诉求：退还第一期因过年放假没有提供服务的16天的费用，共计2400余元，和第二期扣除1周服务费剩余的其他费用（13000余元），且拒绝承担扣除的5%违约金（约700余元），共计应该退还我15000余元，且要求尽快退款。请深圳消协重视并快速处理，谢谢！
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