圣象地板安装质量问题及售后推诿投诉
网友保保_pJXA4EHV
近期通过圣象地板线下门店（丰台区西马场甲14号大红门集美家居建材城6号厅2层）购买了地板及踢脚线产品，并委托其安排施工团队进行安装。然而在此次服务过程中，我遇到了严重的安装问题和售后推诿现象，现正式向贵平台投诉，恳请核实处理，维护消费者合法权益。 投诉事项如下： 1.未尽告知义务，安装导致严重质量问题 安装前，圣象地板的工作人员并未就踢脚线的高度是否适配墙面做出任何提醒或说明。最终导致踢脚线与墙面连接处出现明显的大缝隙与空洞，严重影响整体装修效果，造成视觉与使用上的困扰。 2.销售人员推诿责任，售后服务态度恶劣 在我反映问题后，圣象线下销售人员明确表示“尾款已付就不管了”，将问题一概推给安装方。而客服也以“销售不负责安装”为由拒绝处理，双方相互推诿，至今没有任何实质性解决方案。这样的言辞和处理态度令我十分失望：难道这就是圣象所谓的品牌售后服务？ 3.消费者权益严重受损 作为消费者，我履行了合同义务，足额支付了所有费用，却换来如此敷衍和不负责任的售后态度。圣象公司未尽到专业告知、施工指导与售后保障责任，已经涉嫌违反《消费者权益保护法》及相关服务规范。 我的诉求如下： 1.要求圣象公司无条件整改现有安装问题，或对于墙面破洞的修补给予合理赔偿； 2.要求就销售与售后人员不当言辞及推卸责任行为作出正式书面说明与道歉； 3.请贵平台依法介入调查，监督企业规范经营行为，切实保护消费者合法权益。
投诉进度
