回森平台未成年人充值28300元申请退款被拒
网友保保_uNoJWv4c
我的孩子，11岁，属于限制民事行为能力人。在半年之间，孩子趁我不注意，使用我的手机下载并登录了回森平台。在这期间，孩子在平台上充值了28300元，全部用于给主播打赏。这些钱都是我们辛苦积攒的血汗钱，对我们家庭来说不是一笔小数目。 我认为，回森平台在未成年人保护和充值管理方面存在严重漏洞： 缺乏有效身份验证：孩子登录和充值时，平台未进行严格的实名认证和年龄验证，使得未成年人能轻易绕过限制进行消费。 诱导充值行为：经我了解，部分主播存在诱导孩子充值打赏的行为，例如以“升级粉丝”“赠送特殊礼物可获得更多关注”等话术诱导孩子，这严重损害了未成年人的权益。 消费提醒缺失：平台在孩子进行大额充值时，未向我发送任何消费提醒，导致我未能及时发现并制止孩子的行为。 事情发生后，我第一时间在回森平台申请未成年人退款，并按照平台要求提交了户口本、出生证明、孩子充值的截图、与主播诱导充值相关的聊天记录等一系列证据材料 ，但我的退款申请却多次被平台以各种理由驳回，如“证据不足”“无法判断消费主体为未成年人”等。我多次尝试联系平台客服，却遭遇客服电话难接通、在线客服回复迟缓等问题，至今没有得到有效的解决方案。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。我孩子的充值打赏行为未经我同意，应属无效。回森平台作为提供服务的一方，有义务保障消费者的合法权益，尤其是未成年人的权益。
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