猫眼演唱会门票退票扣费过高，要求退还手续费
网友保保_rs0PAGSD
本人于2025年5月22日12:12:25在猫眼app购买了陈奕迅Fear and Dreams演唱会-海口站6月20日内场2280门票，订单号：26****44825，演出主办方：海南方基汇金文化传媒有限公司，付款成功后发现日期选错，需要购买的是6月21日而非6月20日门票，随即申请了退款但页面提示：需扣初20%手续费，本人试着联系猫眼线上客服但一直提示需要10人以上排队，因该票抢票难度高，只好先申请了退款，并又重新购买了6月21日2280的票（订单号：26****49728），后随即收到猫眼扣除20%手续费的退款1824元，本人于12:26致电猫眼官方电话反映该情况，客服表示已过免费退票期，必须扣除20%的手续费，本人说明了是看错日期，并且也马上购买了6月21日的票属于特殊情况，希望他们退回手续费，客服表示没有特殊情况，所有人都需掏钱付手续费。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”平台事先制定的开票后的高额退票手续费不合理，发现拍下的票日期选错后，立刻进行了退票处理，并又购买了6月21日的票，随后点开购票页面发现，拍下的这一档票卖完了，平台没有任何损失，也未影响其二次销售，这与临近演出开始时间退票有本质的不同，在购票后24小时内退票还收取如此高的手续费，这意味着即使是在平台在不承担损失的情况下，还能变相收消费者的手续费，明确违反了不得加重消费者责任这一条款，同时其退票规定也是无效条款！现要求北京猫眼文化传媒有限公司退还本人手续费456元！！！
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