淘宝退款纠纷及客服处理不力投诉
网友保保_e2V7xNls
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我于2025年5月13日从淘宝crocs官方旗舰店购买黑色经典洞洞鞋与贝雅洞洞鞋，但在对贝雅洞洞鞋退货过程中错误寄成了经典洞洞鞋。后经与店家协商，商家要求将贝雅寄回商家后，就会将经典寄回给我。但当我寄回贝雅后，商家并未将经典寄给我，并强调需要3-7天对经典进行质检，此时距离经典确实收货已经只剩不到2天，中途多次与商家沟通均答复需要等待。5月25日因经典马上要确认收货，而我没有收到货物。故我申请经典退款，此时距离商家收到贝雅已经2天，收到经典已经4天，并联系88vip客服希望跟进退款。客服告知我24小时内电话联系，但24小时内客服电话联系说需要继续等待商家解决。5月26日，在时间又过了24小时后，商家拒绝，故联系平台介入，平台介入后又告知我需要等待商家处理，截止目前淘宝客服仍未直接处理，并电话告知我需要等待5月29日再给与回复。我的诉求是淘宝客服立即处理我的退款问题，不要再推脱责任并偏向商家。
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