淘宝网购买小米13频繁黑屏售后无果涉嫌假货
网友保保_7YgntMs6
我于2024年5月31日于淘宝网购入一台小米13，2024年6月7日收到货。保修期至2025年6月3日。 手机问题:该手机于24年底出现第一次长时间黑屏死机， 按关机键没用 ，遂置之不理 ，大约10分钟后自己恢复 。当下就进行了手机自检， 并通过手机的反馈途径填写问题单发至小米终端 ，后续无处理回馈。25年1-5月平均每个月出现1-2或2次以上同样的问题，但程度稍轻。于25年3月至线下小米售后店检测，售后态度十分敷衍，小米售后人员原话:那我们检测不出来，就是没问题。你拿回去用吧。 于是于5月20日开启线上维权: 5月20日与淘宝网小米客服沟通，商量结果:退回官方售后，返场维修。 5月22日寄出，5月23日晚20:30 小米工程师与我联系，仍说检测不出来，提出更换主板的维修方案。先退回给我备份手机数据，再进行维修。 5月24日寄回，5月25我收到，并进行手机数据备份。 5月26日寄出，5月27日打电话与我沟通，仍说检测不出来，询问我有没有视频。还未沟通完，电话中途被挂掉。 于是联系线上客服，多方客服踢皮球，给我的解决方案仍是等待电话联系，但一直未有电话联系。 提出更换主板方案的也是他们，迟迟不维修的也是他们。 试问 小米方说检测不出来，难道顾客就要吃哑巴亏吗 是否存在监守自盗的嫌疑。 期间 ，淘宝网虽然说介入事件处理，但从来没有进行实质性措施，也是让我一味和她们汇报进度。 我身边线下购入小米13的同学，就没有出现过一次我手机反复出现的问题。 试问，线上线上为何同源不同货，淘宝网是否存在售卖假货嫌疑。
投诉进度
