票牛APP退票手续费及服务问题投诉
网友保保_WGe4kCoE
处理中
我于2025-05-26 18:32:46在票牛APP购买了2025年6月15日芒禾·大洋湾音乐节的两张预售普通票，音乐节在5.28日中午12：08开售票，我在其他平台（抖音）买到了两张票，票牛还没有抢票行动，于是想在票牛，然而客服说现在退票要扣除20%手续费，对此表示不同意。 第一，28号中午12:08分开售，为什么到下午票牛仍在待发货，票牛平台并没有帮抢票。 第二，客服说开演前24h会发送电子票，要是我人在外地，开演前才告诉我有没有票，我再安排行程，多出来的路程损耗费用怎么算？ 第三，既然我在其他平台购买了，票牛应该全额退款，而不是扣除20%手续费。 第四，就算票牛承诺无票最高付一赔一，但我还是没有票，甚至要花高价再买票。 第五，人工客服和机器人毫无区别，问题也得不到解决。服务太差！ 第六，根据《消费者权益保护法》二十五条和第二十六条。二十五条主要就是说7天无理由退换，门票是不属于法律规定的不可退换的物品、商品之类，正常来讲它肯定是可以退换的。第二，针对格式条款来讲，商家可能在购票的时候约定一经售出概不退换，这个其实属于格式条款的约定，它其实是限缩了消费者的权利，也减少了自己的义务，这个可以被认定为无效的。 因此，要求票牛全额退款！！
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