抖音商城小米手机售后换新权益被拒
网友保保_OuD33B3i
已完结
我在2024年国庆节期间在抖音商城小米官方旗舰店买了一台手机，订单编号:69177****17****9180，手机自2025年四月以来，出现了四次使用中突然断电死机的情况，需要静置十秒以后重新开机启动，因手机购买时有一年内只换不修的权益，因为我申请了售后，要求商家售后换新，等手机寄回商家后，商家却坚持说他们检测手机无故障，但不提供第三方检测报告，拒绝履行售后换新权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
对于商家的处理，我表示不理解，不接受。
用户补充投诉
补充内容
目前商家客服每天打电话过来重申不提供第三方检测，不能履行换新权益。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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