票牛平台预购演唱会门票退款扣除服务费投诉
网友保保_AZS7VNvn
处理中
2025年5月23日通过票牛微信小程序预购了3张580元周传雄6.28合肥站演唱会门票，平台显示票款1914元，服务费96元，使用15元优惠券后，实付1995元。因同行人行程问题，且全平台均未正式开票，5月28日下午咨询客服退款问题，表示退票会扣除服务费96元，后拨打平台客服咨询，同样表示需要扣除服务费。因1.目前演唱会门票并未正式开售，票务并未实际产生服务；2.提出退款日期与购票日期间隔5天，在平台7天无理由退款范围内；3.客服表示退款扣除手续费有提示，但购票时未明显公示，未强制阅读须知或醒目提醒，导致误认为与大麦等平台一致，为阶梯退票规则，在规定时间内可以全额退款，另外个人尝试操作退款，仅提示支持退款，但没有退款通道，无法自行退款。诉求：要求票牛平台尽快联系处理，全额退还费用1995元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
