理想充电桩收费规则不合理及服务问题投诉

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理想充电桩收费不合理问题 我于2025年4月29日23:24分在银川市西夏区文宸府东北角的理想充电桩给我五菱mini续航为215的新能源车辆充电,当时我的车大概有百分之40的电,因为是快充,于2025年4月30日凌晨00:01分车辆充满电,但是此时我已经回家睡觉了。第二天早晨9点我出门,拔掉充电*微信扣了我200块钱,于是我打理想充电客服询问,客服给我的回复是车充满电15分钟必须挪车,不然1分钟5块收费封顶200元,因为我没有及时挪车所以收200块。关于理想充电桩,我真的挺无力的,因为我的车冬天比较冷,充电前需要电池加热,加热以后才能正常充电,理想充电桩存在一个问题,就是电池加热以后会自动断电需扫码才能重新充电,且理想充电至95%就会断电,就是说充不满电,最麻烦的就是他们充电还得扫码降地锁且充电费用也挺贵的。所以,今年我很少在理想充电。这天之所以选择在理想充电,是因为晚上刚好1号充电桩的地锁是降下来的,我的车电量剩了40%多,我才选择充电。大家不都是白天用车,晚上充电吗?现在还要半夜挪车吗?不然就要收费,我请问理想公司是怎么想的?不考虑大家实际情况吗?我在我们小区每个月交110块钱的停车费,现在在小区里面充电还有收200块钱的占位费,我真的挺无语的。所以在4月30日同一时间我打了12345希望帮我协商处理一下,接线员告诉我5个工作日处理,中间我一直等也催促过,一直到5月28日我接到西夏区市场监督管理局的电话他们告诉我终止调节,说在充电桩上面挂了牌子明码标价,你大晚上没看见就是你的问题,现在他们不同意退这200块钱,除非理想修改这个规则,如果你不接受你可以选择法律途径维权,轻飘飘的一句话,真的特别无力。让我因为200块钱通过法律途径维权。我等了一个月告诉我处理不了,终止调节。建议先联系我们小区理想充电桩负责人,后续有问题再打12345。我加了我们小区理想充电桩负责人郭总,让我把当时充电桩收费截图发他,就没有下文了。昨天(5月28日)我再次打12345,接线员告诉终止调节不予受理。既然这样,西夏区市场监督管理局当时跟我说后续让我有问题再打12345干什么?冠冕堂皇的推诿。且希望理想能人性化的更改一下这个不合理的规则🙏

用户评价
品牌评价
没有处理 且态度差
消费保投诉平台完结
处理结果
理想汽车回复:用户当天晚上11点进场充电,到当晚零点左右充满。充电桩场地有指示牌说明充电枪充满未拔枪会产生相关费用,且用户充满电后,已有短信发送提醒。用户到第二天早上9点才到充电桩场地拔出充电枪,占用充电枪9小时。
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