海普诺凯奶粉中发现异物，商家推诿且无回应
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我于2025年3月多在西安李家村万达广场二楼孩子王专卖店购买2桶海普诺凯荷致1段奶粉。在小孩子冲奶粉时候，对于小婴儿奶瓶都是反复清洗且消毒，然后用恒温矿泉水冲奶粉，在孩子喝到一半，和不完的时候，发现奶瓶里有异物出现，经过和店铺沟通，店员也没有任何回复，后面再次沟通让我本人联系客服，并且在没有任何回复，联系到公司总部客服，前后一周也没有任何回应。 随后向监管部门投诉，食品监管部门也没有没有见到人，一起与商家处理此事，随后自称万达孩子王店长和我微信沟通。不直面问题原因，而是一会儿奶瓶问题，一会儿刷子问题，首先对于婴儿，我们都用软硅胶奶刷和babycare奶瓶。不存在材料的问题。 店长言外之意，是我们奶瓶奶刷或者别的问题，和奶粉没毛钱关系，并且给我退款。像是在施舍给我一样。现在本人要求， 根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，在西安市万达孩子王店铺购买的海普凯诺荷致1段奶粉中吃出异物，消费者可获得以下赔偿： • 退款：可要求商家退全款。 • 价款赔偿或损失赔偿：除退款外，还可向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。若价款十倍或损失三倍不足一千元，按一千元赔偿。
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