中国电信擅自更改套餐及携号转网受阻投诉
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2023年12月12日重庆市南岸区一电信工作人员，通过微信向其投诉人推销办理电信宽带通话特优活动，声称每月通话4000分钟，200G的国内流量，两条千兆宽带，送电视机顶盒免费看，每月只需118元包月，没有提及属于任何套餐，并且要求承诺至少使用一年以上，于是投诉人见此特别划算便于办理。并每月按时充值118元，用至2025年5月，投诉人收到电信公司短信465元的欠费催缴后查询才得知，电信工作人员在没有经过投诉人任何签字确认的情况下，利用自己职务之便，擅自利用投诉人的身份信息绑定两个每月消费199元的199套餐所致，上传的套餐协议也没有投诉人的签字确认，并且强行绑定两年使用期。至此，投诉人向其10000和10005客服多次投诉，均未得到妥善解决。于是2025年5月29日，投诉人强烈要求拆机转网，遭到其公司工作人员的故意拖延办理，分户故意设置48小时生效，致使投诉人不能立即转网，造成投诉人通信使用极为不畅，由此造成投诉人通讯话费千来元的损失，并强制要求缴纳，否则不予办理拆机转网。综上所述，电信其工作人员存在欺诈消费者行为，其行为已构成违法犯罪，公司存在纵容不管情形，明知没有签字确认不合规的协议，还故意确认其效力，强行投诉人缴纳损失费用，严重侵犯了消费者合法权益。在此，投诉人特此请求相关部门责令电信公司退还强收投诉人的话费损失1050元，并责令尽快配合投诉转网便利，不得故意刁难，以此维护消费者合法权益。
投诉进度
