三星门店贴膜致屏显故障拒绝担责投诉
网友保保_cShTkkuN
2025年5月29日19时许，本人携带三星Galaxy Z Flip5手机至该商场一层三星门店，就设备原厂屏幕保护膜起泡问题咨询售后处理方案。经店内工作人员明确答复可提供免费更换服务后，本人将手机交由店员操作贴膜。由于店员提示水凝膜贴合初期可能存在气泡，本人全程未对手机进行解锁操作。直至离开门店行至商场公共区域女卫生间，首次尝试解锁查看通讯信息时，赫然发现手机中轴屏幕出现持续性绿色闪烁现象。 发现异常后，本人即刻返回门店反馈情况。自离店至返店全程均在商场内部活动，期间未发生任何跌落、碰撞等外力损伤情形。面对故障现象，贴膜店员随即联系店长到场处理，但该负责人以"门店不提供屏幕内层贴膜服务，本次操作属免费协助，设备出现任何问题与门店无关，建议自行联系官方售后维修"为由拒绝担责。在沟通过程中，店长态度生硬敷衍，未作任何积极协商即离场，致使问题陷入僵局。 此后近一小时内，门店未安排专人跟进处理，放任本人滞留店内。期间第二位工作人员到场后，不仅否认贴膜服务属于售后范畴，更以不当言辞质疑设备在到店前已存在故障，暗指本人存在"讹诈"意图。鉴于沟通无果，本人无奈选择报警寻求调解。 警方介入后，第三位工作人员方才现身。在调解过程中，该员工多次以嘲讽性话术试探操作手机，如"我可以拿你手机吧？""我能擦拭手机屏幕吧？"等，在本人明确要求以正常沟通方式处理问题后仍未收敛。其提出的解决方案为通过第三方机构鉴定故障成因，若证实与贴膜操作存在关联则承担赔偿责任。经本人后续向多家专业第三方鉴定机构核实，均表示当前市场尚无针对此类场景的鉴定服务，可见该解决方案缺乏可行性与诚意。 本次消费纠纷中，白山万达三星门店存在以下严重问题：其一，服务流程不规范，在未明确告知消费者服务边界与风险的情况下贸然操作；其二，责任认定推诿塞责，对因服务行为引发的设备故障拒不担责；其三，员工职业素养缺失，多次使用不当言辞诋毁消费者信誉；其四，解决方案缺乏专业性与可操作性，存在故意拖延、误导消费者的嫌疑。 作为长期信赖三星品牌的消费者，本人始终以理性态度寻求合理解决方案，但门店自始至终未展现出应有的企业担当。当前设备已出现持续性绿屏闪烁、白屏闪断等严重故障，而此类问题在到店贴膜前从未发生。恳请三星品牌方高度重视此次事件，立即展开调查，对涉事门店服务流程进行彻查整改，妥善处理设备维修及赔偿事宜，并向本人作出正式书面道歉
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