360文库下载文件自动开通续费功能，欺*消费者
网友保保_hHobbcPU
已完结
本人于2024年11月27日在百度文下载了一个PPT文件，金额9.85元，当时付费9.85元时没有看到有自动续费扣款提醒字样，并且支付宝也没收到自动扣款协议开通消息。2024年12月4日支付宝扣款69元，2025年3月6日支付宝扣款69元。从2024年11月27日至今，我都没有登录过360文库，没有用它下载任何东西。这个自动续费完全是在我不知情的情况下产生的。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
（交易日期2024年12月）退款69元已到帐，另一笔2025年3月的退款没收到
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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本人于2024年11月27日在360文库下载了一个PPT文件，金额9.85元，当时付费9.85元时没有看到有自动续费扣款提醒字样，并且支付宝也没收到自动扣款协议开通消息。2024年12月4日支付宝扣款69元，2025年3月6日支付宝扣款69元。从2024年11月27日至今，我都没有登录过360文库，没有用它下载任何东西。这个自动续费完全是在我不知情的情况下产生的。
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