中国电信不合理扣费，要求退还高额流量费用
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我要投诉中国电信通信集团有限公司（以下简称“电信公司”）存在不合理扣费行为。自2024年9月至2025年5月以来，每月被扣除高达两三百元的流量费用。现明确诉求：要求电信公司全额退还2024年9月至2025年5月期间产生的全部异常流量费用。 具体情况如下：在本人完全不知情的状态下电信公司持续扣除高额流量费用。该扣费行为并非基于本人真实意愿，严重违背公平交易原则。实际上，每月本人使用流量仅10GB出头，市面上最多值20-30元，而电信公司却收取数百元的费用，远超出市场正常价格标准，明显超出正常消费者的承受范围。电信公司辩称已通过短信形式向我发送消费提醒，但由于手机短信屏蔽功能，相关提醒短信自动被收纳至短信收纳箱，本人未能及时查收，更未进行任何确认回复。此外，手机号码欠费母亲不懂玩手机以为扣月租了，存在欠费时自动扣款，导致长期未能察觉话费异常，电信公司在整个过程中从未通过电话等其他有效方式进行告知。 若存在流量超额使用的情况，公司理应暂停我的流量服务，而非强行提供价格畸高、显失公平的流量产品。仅以单方面短信告知就默认消费者必须接受购买，这种行为严重侵犯消费者自主选择权，属于典型的“霸王条款”，绝非本人真实消费意愿。发现异常扣费后，我第一时间关闭号码的网络服务功能，并多次主动与电信公司客服沟通协商，但至今未得到合理解决方案及满意答复。恳请工信部介入调查，维护消费者合法权益。这是我母亲因生病无法工作的药钱，1615元对于她来说是维持快一年的药钱，希望能退回，谢谢
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