投诉雅诗兰黛退款纠纷
网友保保_bNlg5IER
处理中
我于2025年5月18日在天猫平台雅诗兰黛官方旗舰店购买商品DW妆前乳DW粉底液小样，沁水小滴管小样等试用小样。 商品包裹破损，导致签收时并无试用小样商品，且我是送货上门客户，但是商家并没有联系快递将包裹送货上门。我申请退款/补发之后，商家一直已商品已发出为由，拒绝退款申请且没有联系快递核实情况，导致我的权益受损。 我的投诉诉求是:商家退回我的实付金额18.03元，且给我道歉 描述:本是88VIP送货上门商品，但过了三四天并没有送货上门，且反馈之后也不送货上门。之后我去快递站取件，签收时包裹已破损，内里并没有任何小样商品，且回家后第一时间跟店铺客服反馈，客服不处理，并以商品以发出为由拒绝退款补发。第一次协商结果店铺客服给我退款0.01元，我拒绝。该商品为价格为20元，凑单消费后价格也是18块多，请按照我的实付金额退款给我。平台客服可以查看签收时的照片，证实包裹破损。
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