拼多多商家未按承诺时间发货且提供虚假物流信息
网友保保_UyXkXVIO
已完结
我于2024年5月24日16:18:42从拼多多平台三全方便食品官方旗舰店下单购买商品，商家商品页面显示支付成功后48小时发货，5月25日15:50:55显示发货。18:16:50显示申通快递单号货物运输中新密市公司已揽收，一直到5月27日物流信息未见更新，于当日下午13:46在线联系商家客服告知催促。28号日上午物流信息仍未更新，联系申通客服电话95543告知商家只是打印了快递单并未交货，联系商家客服又说揽收超时，反馈重新发或者退款。在明确告知尽快发顺丰想要次日收到货物，并且不会选择退款，多次催促后商家仍旧一拖再拖不发货，等了一天居然告知不满意可以选择退款，后要求投诉升级客服选择已读不回沉默，时至今日货物仍未发出且商家客服依旧不回复信息。 在此期间多次致电并线上联系拼多多平台客服进行投诉，都未得到解决。29日拼多多官方客服工号61489居然提供虚假单号告知已重新发货，在明确告知单号并不是到我的收货地址的情况下，仍然说只是经武汉中转，但是今早查单号货物已经到达武汉中山公园，导致又白白等待一天。甚至在问题未得到解决的情况下在今天以我的电话未接通（当时在接另一个平台客服的电话）直接将投诉处理完结。现要求平台和商家共同承担退一赔三并道歉
投诉进度
用户评价
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解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
官方客服在未给任何答复的情况下，直接将投诉已完结
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