海底捞成都金牛凯德店无故取消订单及消极处理投诉

被投诉人：海底捞（成都金牛凯德店） 地址：成都市金牛区凯德广场 负责人：宋传礼，151****3362，151****3362 投诉请求： 1. 责令海底捞（成都金牛凯德店）解封饿了么平台对本人的拉黑行为； 2. 要求海底捞（成都金牛凯德店）就不当处理方式向本人书面道歉； 3. 对该店多次无故取消订单、消极处理消费者诉求的行为依法查处。 事实与理由： 本人于2025年5月25号至2025年5月30号期间，通过饿了么平台连续四次向海底捞·下饭火锅菜（成都金牛凯德店）订购海底捞下饭火锅菜，订单总金额累计60.4元。每次订单均被商家以“商家繁忙”为由单方面取消，未提供任何合理解决方案。 订单被取消后，本人通过订座群联系该店客服及门店经理反映情况，得到的回应敷衍塞责，未采取任何有效措施解决问题。此后，本人多次通过饿了么平台及其他渠道进行投诉，但海底捞（成都金牛凯德店）长期未对投诉作出实质性处理，严重损害了本人作为消费者的合法权益。 商家多次无故取消订单、消极应对消费者诉求的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件”以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。 为维护自身合法权益，特向贵局投诉，恳请贵局依法调查处理，支持本人的投诉请求。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-07-15 08:00:30

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2025-06-01 19:27:11

补充内容

说明就图片里的相关文字内容，恳请相关工作人员进行处理！

消费保投诉平台跟进

2025-05-31 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-30 20:09:57

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-30 19:29:23