石头科技官网拒绝履行价保承诺
网友保保_cDhlbbru
已完结
我于2025年5月13日于石头官网买了石头p20ultar，商家承诺价保京东自营石头科技旗舰店至6月20日，京东该商铺于2025年5月30日降价，但官网以该价格是bug价不同意价保。
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处理结果
您好，我们了解到这个订单价格属于平台bug价格，其所有订单均已紧急拦截不会发货。后期关于小石头有任何疑问，可联系店铺客服，我们将全力协助为您处理~
解决方式
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我于2025年5月13日通过 Roborock （石头官网软件）购买"石头P2 Ultr a "产品，订单号：2025051344084,支付金额：3079元。购买时，商家（或石头科技官方）明确承诺"618价保补差并价保石头京东自营旗舰店"服务（附证据：如商品页面截图、客服聊天记录、宣传广告等），第一次京东自营旗舰店低价时石头官网已保价393.59，第二次（5月30号晚上8点20分左右）京东自营该产品降价，官网客服不支持价保，只同意补我200元耗材券或者退货，我要求补差价客服不支持。
-《消费者权益保护法》第16条：经营者应按约定履行义务，不得设定不公平条件。
-《电子商务法》第49条：电子商务经营者不得以格式条款等方式拒履约保承诺。
﹣若宣传中明确"价保"却未兑现，可能构成虚假宣传
诉求内容
退赔费用，赔偿损失
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还有1831价格拿下的，为何价格波动如此大
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京东自营说的是限时活动，并没有说bug价，但官网客服回复说是bug价，拒绝补差价
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补充内容
石头P20 Ultra在15天内连续三次在京东、天猫官方旗舰店出现远低于市场价的‘bug价’，且品牌方均拒绝履行价保义务。若真为系统漏洞，为何频繁发生？这实质是品牌对价格体系的失控，却让消费者承担损失！”
《消费者权益保护法》第二十条：
“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
石头承诺“价保京东”却拒绝执行，构成虚假承诺。
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补充内容
石头一个月内出现三次bug价
5月16日天猫爆价
5月26日京东石头官网爆价
5月30日京东石头自营爆价
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