苏南瑞丽航空退票手续费过高且客服态度差
网友保保_RIn2wO56
我购买的2025年6月3日19点昆明飞往珠海的机票，因购买时间错误在2025年5月30日23点询问客服退票，收取60%的高额退票手续费，并且多次确认是航空内部制定的规则，但经查询《民航法》第七章第二十二条旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理: (一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。 我的两张机票是在5月30日23点也是72小时之前申请退款的，苏南瑞丽航空违反民航法对于退改签费用的规定，严重超过标准，并第一次通话利用第三方平台漏洞说其退票费是第三方平台决定的，存在欺*消费者权益的行为，且客服态度不好（我问是依据哪条法律法规，他说让我自己去查），民法典第一百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。民法典第一百七十九条：承担民事责任的方式主要有停止侵害、排除妨害、消除危险、返还财产、恢复原状等十一种。法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。 消费者权益保护法第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。诉求：提供一个合规的解决方案，追究商家责任，退还所有购买价格的三倍，即1354*3=4062
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