航空公司退票设置不合理医院等级限制
我提供了诊断证明和医药发票，驳回的理由是医院等级不符合。首先，我这个病去的是本地的专科医院，专病专治，而且这个医院也是合法合规的正规医院。航空公司以“医院等级不够”为由拒绝退票的行为，本质上是通过格式条款不合理限制消费者权利，违反了《消费者权益保护法》第二十四条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。航空公司单方面设定“仅限二甲医院”的退票条件，属于典型的不公平格式条款。该条款未与消费者协商，且与保障航空安全无直接关联，实质是通过限制医院等级加重消费者举证义务，违反了法律对交易公平性的要求。第二十六条：经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若航空公司在购票时未以显著方式提示“二甲医院”要求（如未在购票页面加粗、弹窗提示），或在退票时临时增设该条件，即构成“未履行提示义务”的违法情形。根据司法实践，此类条款因未被消费者实际接受，不具有合同约束力。《民法典》第四百九十七条：格式条款若存在“不合理地免除或减轻自身责任、加重对方责任、限制对方主要权利”或“排除对方主要权利”的情形，应认定无效。航空公司以医院等级为由拒绝退票，属于不合理限制对方主要权利。第五百六十三条：因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。旅客因疾病无法乘机属于不可抗力情形，航空公司不得以医院等级为由阻挠解除合同。即使合同中有“仅限二甲”条款，该条款也因排除法定解除权而无效。《公共航空运输旅客服务管理规定》第七条：承运人修改运输总条件时，不得将限制旅客权利的内容适用于修改前已购票的旅客。若航空公司在旅客购票后才增设“二甲医院”要求，该条款对已购票旅客不具有约束力。第三十一条：承运人应当制定公平合理的退票政策，不得损害旅客合法权益。航空公司将医院等级作为退票前置条件，缺乏行业统一标准且与多数航司通行做法不符，构成对旅客权益的不合理限制。根据该规定，民航行政机关可责令其整改并记入失信记录。《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条：经营者不得违背购买者意愿搭售商品或附加其他不合理条件。航空公司将“二甲医院证明”作为退票前提，属于附加不合理交易条件：条件的不合理性：医院等级与航空运输服务无直接关联，且该要求超出了验证病情真实性的必要限度。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
苏南瑞丽航空迟迟不予退款且客服处理不当
从17号提交退款的，到现在目前为止 航空公司还没有退款，联系客服未果，一直在拖延。 问题也不处理，客服还说投诉也没有用，这航空公司请问已经做到了不管消费者的
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不予退款、霸王条款
已完结
瑞丽航空退票遭拒且客服态度差
2025年8月12买了昆明到芒市的机票，我23点多我要退票，凌晨12点多就打电话去联系客服说退不了，凭什么不给我退扣我那么多钱，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办。理退票手续，并不得收取退票费。还有客服态度极其恶劣什么东西啊说点话真的是
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不予退款、退改问题
处理中
机票退票手续费过高投诉
刚买的9月6号的两张昆明飞成都的机票，因为买错了，想退票，结果需要收60%的手续费，这真的合理嘛，给航空公司客服打去核实，说确实要收取60%，还有一个月的时间，而且我是当天下午买完之后，第二天发现买错了，就开始联系购票平台，平台推航司，航司坚持收60%，我这一过程也没耽误你们什么，也不能够造成你60%的损失吧
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退改问题、价格问题
处理中
苏南瑞丽航空退改问题及服务投诉
你好，我于2025年3月8日在同程旅行上订购6月6日晚上和6月9号早上从西安到昆明长水国际机场的往返机票，今天早上公司发文9号有检查，早上坐飞机会延误检查，就联系同城旅行客户服务中心，机票能不能改签，客服说是不能改，我买其他航班补差价对方也不行，退返程重新买也不行，后来客服说第一程未使用，第二程还不能退，这不就是变相的让你退费，重新花钱买，我想问问，作为一家大型的航空公司，什么应急方案也没有，有事情了，让消费者买单，退票你们收钱才能解决问题吗！！
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不予退款、退改问题
处理中
苏南瑞丽航空退票手续费过高且不合理
1.我于昨天晚上五点订票，七点左右发现订错时间了就开始联系去哪儿网，一直协调，但就是给出的建议是解决不了，还浪费我时间，还声称50%的手续费是合理的，我不能忍受！退款手续费50% 高达1105，我不接受！我查询中国民用航空局文件明确说明对于错购旅客，应进行免费退费的手续。 2.其次他的手续费比例极其不合理，我查询文件得知于飞机起飞前超过24小时进行退票，手续费收取不超过5%,我不知道贵司扣取50%的依据从何而来？ 3.因为错购我要承担1000块钱的手续费简直是霸王条款，一是我还没坐此航班，不会给他们造成损失，还要我承担1000左右的损失，对于群众的我们开始极其不合理，极其寒心！ 4.我已经重新订购正确的机票，那错购的机票收取我1000左右50%的手续费就是不合理。 诉求：不接受1000元的退费手续费！50%的手续费我不接受！ 要手续费费也要按照规定5%收取，要不然我会一直投诉！ 2.可否重新整顿行业乱象，乱收取手续费真的恶心至极！ 3.投诉苏南瑞丽航空有限公司乱收费，我会一直维权到底！
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退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
机票降价388元投诉退差价
2025.8.8号的机票购买的机票，不到几天现在减价了388把消费者当韭菜割呢，诉求退差价消费者维权
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价格问题
处理中
苏南瑞丽航空退改问题及服务投诉
你好，我于2025年3月8日在同程旅行上订购6月6日晚上和6月9号早上从西安到昆明长水国际机场的往返机票，今天早上公司发文9号有检查，早上坐飞机会延误检查，就联系同城旅行客户服务中心，机票能不能改签，客服说是不能改，我买其他航班补差价对方也不行，退返程重新买也不行，后来客服说第一程未使用，第二程还不能退，这不就是变相的让你退费，重新花钱买，我想问问，作为一家大型的航空公司，什么应急方案也没有，有事情了，让消费者买单，退票你们收钱才能解决问题吗！！
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服务态度差、退改问题
已完结
台风影响申请退票被拒
我于2025年7月18日购买了苏南瑞丽航空公司DR6527昆明飞往珠海的航班，但广东省应急管理厅、气象局、海洋综合执法总队、广东海事局发布提醒：今年第6号台风“韦帕”将于19日凌晨至上午移入南海，20-21日正面袭击我省，带来明显风雨影响。请关注台风预警信号和相关信息，提前做好防御。申请全额退票被航空公司拒绝
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退改问题、霸王条款
已完结
错买机票遭拒全额退款
我准备购买10月24号从无锡硕放机场到成都机票 由于我看错了 购买成23号的飞机票 我立刻联系航空公司 要求退票 但是航空公司以公司规定 不能全额退款退票 ，需要自己退票或者改签 需要我承担一半手续费 根据国家规定 关于改进民航票务服务通知要求 错买机票可以全额退款退票
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退改问题、霸王条款
已完结
