企查查自动扣费且联系无门，要求退款
网友保保_wIiy0PA3
已完结
2025年5月31日，我在使用企查查app后（因工作需要，我工作的单位已为我购买了初级的企查查会员），将手机锁屏，再次使用手机时，企查查自动弹出高级会员支付宝付款页面，我的手机开锁和支付宝付款都为指纹解锁和付款，结果手机指纹开锁，直接把会员费3600元支付出去了。现在联系不上企查查，联系支付宝让等企查查处理，支付宝和企查查的这个关联付款有很大的误导性，没有做到提示付款的义务，侵犯了消费者合法权益，现要求支付宝和企查查退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
企查查已同意3-5个工作日退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
在误购3600元的高级会员之前，我们单位就给我购买了企查查会员，不需要这个高级会员，今天上午电话联系企查查客服，客服表示属于重复购买可以申请退款，但要提供单位购买凭证，我们是银行业，各种凭证管理严格，不方便提供，企查查明明可以通过后台或者我的手机号就能查询到我单位的购买信息，非得让我提供，难为人。希望企查查尽快处理。
用户补充投诉
补充内容
企查查联系客服不回信息，不处理。同时也投诉支付宝和企查查的付款方式太随意，误导消费者消费，已经有很多人中招。
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审核结果
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