美团购买祥鹏航空机票填错信息申请退票遭拒
网友保保_43e4db4d
2025年5月31日，本人在美团平台购买成都至三亚的机票，因操作失误填错乘机人信息，付款后1分钟内立即申请拦截出票。但美团系统未能成功拦截，导致机票出票。随后，本人在半小时内先后联系美团客服及航空公司，要求全额退票，但两方互相推诿： -美团称“已出票需联系航司处理”； - 祥鹏航空公司以公司政策为由拒绝全额退款，且拒绝将诉求转交上级。 1. 侵犯消费者知情权与撤销权 - 根据《电子商务法》第四十九条，消费者在订确认后有权撤回要约（取消订单），且美团作为平台方应提供技术手段支持。本人1分钟内申请拦截，完全在合理期限内，平台未履行义务。 - 民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条明确，因旅客信息错误需退票的，航司应提供补救措施，而非强制扣费。 2. 格式条款无效 航空公司“不退票”政策属于《消费者权益保护法二十六条规定的无效格式条款，剥夺了消费者主要权利。 3. 平台与航司责任划分 美团作为中介平台，未确保出票前拦截功能有效性，需承担连带责任；航司在未产生实际服务成本（如值机、安检）情况下扣费，显失公平。 诉求 1. 全额退款：退还机票全款（含税费）至原支付账户； 2. 说明：要求美团及航司出具退票政策与拦截失败的解释； 3. 道歉与改进：优化系统拦截机制，避免同类问题。
投诉进度
