博世冰箱延保期内故障售后推诿拒绝承担维修费用
网友保保_pH3krbux
我于2021年5月购买一台博世冰箱，2023年8月维修1次，2024年7月维修2次，2025年5月维修1次后冰箱彻底不制冷，罢工了。联系售后说压缩机坏了，需要返厂维修，所有费用由我个人承担。我个人在2023年8月10日维修师傅的建议下购买了延保，2025年5月26日冰箱出现报警，我拨打售后电话，根据提示观察至2025年5月26日下午17时左右仍未解决问题，18时许再次拨打售后电话，售后才安排维修师傅，2025年5月27日下午19点左右上门维修，收费290元，未解决问题，28日再次上门，食物明显不制冷，说正常现场，让继续观察。29日冰箱食物全部解冻，再次拨打售后，安排另一位师傅上门，他说是压缩机坏了，需要返厂维修，因为过保，需要我个人承担所有费用。29日拨打售后电话，告知我家冰箱在延保的情况下2825年5月26日过期，系统查询到派单时间是2025年5月27日，已过保，所以需要自理费用。2025年5月26日出现报警提示就拨打售后电话了，是售后没有直接派单，但实际情况就是2025年5月26日坏的，我认为这是在保内，费用应该由厂家承担，且应该退回我27日更换配件的相关费用，290元。30日31日都在拨打售后电话，仍然不解决问题。请平台帮忙协助解决。我的诉求，冰箱在报修期内坏了，厂家应承担所有费用，维修冰箱，且退回我已支付的290元。
投诉进度
