博世冰箱频繁报警且维修无效要求换货
网友保保_9d235f33
2024年8月份在商场济南银座家居北园店济南南创商贸有限公司济南南创银座家居北园店博世品牌店购买新冰箱一台，型号:KFN86A268C/04。于2024年9月25日安装（保修期开始）。在2024年12月份偶尔报警，未知原因，此后每个月均有报警，进入夏季，报警频繁，夜间报警频繁，严重影响休息。在2025年6月份下载晶御智能app，显示冷冻室温度达不到设定温度故障-18度，强行解除报警时显示冷冻室温度不到-10度，有时-8度，有视频记录，冷冻室冷冻温度不足。打官方售后，先后两次派师傅上门维修，维修后均未解决报警问题，期间维修网点一刘老师说主板问题。再次拨打官方客服，客服说需要拉到车间检测。6月17日冰箱拉到维修网点检测。次日维修网点技术主管主动来电话说“你家冰箱蒸发器漏了，需要更换”，我回电话再次询问，技术主管强调100%低压漏了，我当即表示这属于严重故障，他也认可。我表示不修了，找售后换货（有录音）。此后一直和售后沟通换货事宜。此后技术主管未再就冰箱报警原因，维修方案等事宜进行告知。但在6月25日维修网点拨打家人电话，说冰箱修好了，并否认先前联系所说的冰箱存在低压内漏故障，转而说是冰堵故障。 维修网点在未征得消费者同意的情况下私自维修，故障原因前后说法不一致，故障情况，维修过程不透明，严重侵犯消费者知情权。后续南京售后无所谓的态度未针对这一情况向消费者提供任何说明证据，一笔稀里糊涂的维修。 针对维修网点第一次说的低压漏氟故障，由于材料腐蚀不可逆、维修对系统功能的永久损害，低压内漏系不可逆硬件缺陷，仅能通过更换蒸发器以及管路或换整机解决，维修无法根治，只会延缓。 针对第二次说的冰堵故障，针对新冰箱来说，是出厂品控出现的严重质量问题。由于该故障已持续半年，冷冻室频繁由设定温度-18度降至-10，-8度，冰堵故障已进入持续性发作阶段。在这一阶段，水分和制冷剂已产生氢氟酸，对整个制冷系统管路和压缩机产生不可逆转的腐蚀，后期有严重漏氟风险。加之压缩机长期过热运行，线圈过热绝缘老化，寿命大大降低，面临烧毁风险。 总之，售后以"可维修"为由拒换新机缺乏技术合理性。博世售后归南京博世总部负责。经反复协商，将近一个月未免费换货。南京博世售后总部说新冰箱就是发生核心部件故障也不给换货，霸道如此。炎炎夏日，竟无冰箱可用，我要求免费换货
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