拼多多苹果16promax手机退货退款纠纷
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我于5.20日在拼多多上买了一台苹果16promax的手机，该商家不给我进行退货退款处理，侵犯了我的权益。 一、商家单方限制退货条款的法律效力争议 1. 格式条款提示义务未履行 根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。 2. 排除法定退货权的违法性 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。贵司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。 二、退货可行性解决方案 基于上述事实，本人主张以下任一解决方案： 全流程退货退款 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者在购买商品后的七天内享有无理由退货的权利。这意味着，如果商品在七天内出现质量问题或者消费者对商品不满意，消费者可以无理由退货。在您的情况中，如果您购买的苹果手机已经拆封并且已经激活，这本身并不直接影响商品的二次销售。二次销售的考虑主要是指商品的使用程度和是否影响商品的价值和性能。如果手机虽然已经拆封并激活，但不影响手机的性能、功能和外观，且没有对商品造成损害，那么通常情况下，消费者仍然享有退货的权利。商家和平台的客服流程不应该成为消费者行使退货权利的障碍。如果商家以商品已经拆封并且已经激活为由拒绝退货，这可能不符合《消费者权益保护法》的相关规定。
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