美团外卖骑手遭遇恶劣天气致送餐超时被扣餐损费用
网友保保_2RZhy35O
我是美团众包骑手，2025年5月31日凌晨我配送了一单外卖，由于武汉突发暴雨，导致我只能到顾客所在小区楼下充电棚暂避雨，平台要求我在2：24前送达，我在2：18分联系了顾客，告知对方可能要耽误一会儿，顾客后续直接发起退款，说是我不给他配送，平台要求我作为骑手联系商家，可是商家一直不接电话，且商家已经关门。3：24我问顾客还要不要餐，顾客4点回复拒收，我询问美团平台客服如何处理，平台客服叫我返餐并且上报无法联系商家，我在按流程上报后，平台审核通过，可是今天却又跟我说要我来承担商家的餐损，我向平台索要餐品损坏的证据，以及如何定损金额，平台客服直接单方面结束聊天对话。我想请问同样平台，为什么前后两个客服给出了完全不一样的回答以及这个餐损金额是如何定义的？谁说这个餐损坏了？照片和证据是什么？平台有什么资格在没有给我看产品损毁照片的情况下就直接进行扣款？平台从头到尾不给任何证据，就说产品损坏，而我早就已经按照平台的流程以及在规定时间内返还的产品并且进行了拍照，我请问产品损坏在哪里？损坏的钱凭什么由我来出？平台凭什么随意扣我的钱还安上一个餐损的罪名？哪里来的餐损，如果餐损坏了，请拿出证据，而不是霸王条款直接就是扣钱。作为骑手要证明我取货了，要证明我送达了，需要不断的拍照，不断的定位，而对于平台来说只需要随随便便的动动后台，就可以从骑手账户上随意扣钱，谁给他们的资格？ 美团的客服也是有意思一个要我按流程上报。一个又说我的流程有问题美团的客服也是有意思一个要我按流程上报，一个又说我的流程有问题，一问要证据，就是直接结束对话，哪来的霸王条款啊？搞笑吗？
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