EMS快递员未按地址送件且无法联系，重要文件面临退回风险

网友保保_WQFq7Vj6 2025-06-01

已完结

第一天就打电话给快递员，快递员说了按地址送，第二天又说要退回，快递员电话也打不通，里面的文件很重要

投诉进度

用户评价

2025-06-02 20:06:26

用户申请完结

2025-06-02 20:06:19

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

消费保投诉平台跟进

2025-06-02 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-01 21:56:39

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-01 21:40:59

投诉信息

EMS

投诉问题：

延误晚点邮件无故退回投递纠纷客服电话接通难

投诉诉求：

退回快件改善服务解释

涉诉金额：

100000元

投诉编号：

98924234

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