抖音商城购票遇雨取消后商家私自核销且拒绝退款
网友保保_mgt1XU2D
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我于5.25在抖音平台购买了2张价格总共236元的南通小洋口度假区寻梦烟火世界的6.1的门票，5.31和6.1一直在下雨，并且南通也发布了气象预警，主办方也取消了无人机表演，并且从其他平台看到，去小洋口的路十分拥堵，很多人甚至弃车步行，导致更加拥堵。等到5.31号想退票时发现没有退票窗口，联系抖音平台客服一直推脱说商家显示不可以退款，且说帮忙联系商家协商但是在询问客服时却说联系不上商家还让消费者自己去联系，后来在本人没到场的情况下，商家居然私自把票进行了核销，严重侵害消费者的利益和财产。«消费者权益保护法»明确规定限制消费者权利免除自身责任的条款无效。二零二三年九月文旅部和公安部明确规定了大型演出的退票机制。此次退票之后，商家的无视相关规定，抖音的不作为让人十分愤慨。抖音作为服务平台没有对商家进行处理还不解决消费者需求，在消费者已经提供直播证据证明主播售卖时说的可以随时无条件退的情况下依然不解决顾客诉求，投诉希望能全额退款处理。订单号:1085465099213140296
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