天猫超市购买马桶破损且退货运费未报销

网友保保_0p2E6M93 2025-06-03

已完结

5月22日，在天猫超市购买了箭牌马桶。26号到货后未移动过马桶。安装师傅上门安装时打开包装发现马桶破损，平台没有提供事先说好的上门取件服务，自行退回需要100元，询问客服说平台给报销，我自己垫付100元运费，后退回马桶，商家拒收，商家留的号码是空号，不给退运费

投诉进度

用户申请完结

2025-06-04 02:08:25

消费保投诉平台审核通过

2025-06-04 01:00:46

审核结果

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用户补充投诉

2025-06-03 19:53:43

补充内容

商家承诺破损包退

用户发起投诉

2025-06-03 19:52:57

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷运费纠纷

投诉诉求：

赔偿改善服务解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

98933230

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