河马苗苗HPV疫苗核销拖延且涉嫌虚假宣传
网友保保_1c9137e8
2023年12月3日，本人在抖音直播平台“新东方专场”购置了两单九价HPB疫苗，两单的意思是两个人分别接种三针，共六针。两个订单的单号分别是DZ2312030038109825754091、DZ2312030039569825774196，由于注射地域不同，价格分别是4906元、4799元。接下来的一年左右时间里，按照河马苗苗客服的要求，我们每针都要先让他们预约社康中心接种，按照预约时间，前去注射，且还要在现场自己先现金购置针费，客服说后续会及时帮我们把对应针费核销。现在的问题是，每次注射完成后，核销时间要拖很久很久，几个月是常态，要催很久很久，客服的回复每次都是说财务比较忙。截至到2024年12月，我们两的的6针已全部注射完毕，但是每个人的第三针费用迟迟未核销，客服承诺的是2025年1月4日会完成核销结算，但时至今日（2025年6月3日）仍未核销，经多次催促，仍以财务忙为由，多次拨打客户语音电话，从不接听。这期间，我通过抖音平台进行投訢，抖音客服回复要找商家，他们没有任何办法。我的诉求一、尽快退回两个针费 二、认真算起来，我们在抖音平台购置的这个HPV针费比现场实际付的费用要多，且其实完全不用河马苗苗客服预约，我观察了好久，各社康针剂充足，消费者完全可以自己约到，宣传有误导。
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