京东苏泊尔茶吧机质量问题及售后退款纠纷
网友保保_r8ppPcLu
已完结
3.30在京东平台苏泊尔官方旗舰店下单购买茶吧机，6.1因家用茶吧机烧水功能故障无法烧水联系商家客服进行处理，客服让我们邮寄回厂家进行维修处理。当时下单时明确询问过客服，给予的答案是“县级以上城市都是有苏泊尔售后的”。我们后期进行了官方客服介入，商家给予的回复是“已与买家协商一致，并且已经联系师傅上门进行维修”，在此期间我们并没有收到任何关于商家或者维修的电话;同时提供一张截图表明15天之内可以退换货7天之内可以无理由退货，那么我请问作为一个电器类产品谁会在7-15天内出现问题呢? 6.3号再次联系客服，客服给予的回复是可以申请“特殊换新”，但前提是需要我们退回那边收到检测没有问题之后进行换新，那么我们这期间的等待成本谁负责呢? 我不接受这个处理后，客服让我于今天早上联系维修专员，联系后对昨天表述的换新予以不承认，后一直在扯皮维修和换新，几分钟内无数个说法，现在我的诉求就是“退货退款"。 今天下午商家又进行了回复，说是已经派师傅进行维修对接，但是师傅告诉当地修不了要退回厂家，并且是一再催促下才派师傅进行对接的。 我方的观点是，电器类产品并非吃的，也不会存在三五天就会出现问题，如果不是因为质量问题我们也不会因为这点事来回听客服狡辩，今天是等待第四天，目前只接受退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
客户的商品已使用影响二次销售，商品是已超了15天退换时效，商品不支持到退换的，目前如有问题建议客户配合网点师傅维修处理，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
1.拒绝退货理由无效： 贵司客服提出的“电器超过15天之内无法退货退款”的说法，既无法律依据，也与《消法》第二十四条的精神相悖。该15天限制通常是针对无理由退货情形，对因质量问题导致的退货权利不发生效力。 产品质量问题导致的退货权利，依据的是产品本身是否满足法定和约定的质量标准，而非单纯的时间限制。
2.维修非唯一且不可接受：下单时 客服承诺县级以上城市可进行当地维修，事情发酵3天后维修人员进行电话联系说当地处理不了。因维修周期过长且贵方内部协调混乱（客服与维修人员说法不一），已导致本人长期无法正常使用产品，维修方案无法及时有效地解决根本问题，并给消费者带来了额外的困扰和时间损失。 在这种情况下，要求消费者被动等待漫长的、充满不确定性的维修是不合理的。
3.符合法定解除合同条件： 产品在如此短时间内出现核心功能故障，且在寻求售后过程中遭遇推诿和不专业对待，足以证明该产品存在根本性违约（未能提供符合质量要求的商品），完全符合《消法》第二十四条所述的“符合法定解除合同条件”的情形。
因此，本着《消费者权益保护法》保护消费者合法权益的精神，以及上述明确的法律规定，本人现正式要求：
立即终止无意义的维修流程。
对存在严重质量问题的苏泊尔茶吧机办理全额退货退款。
请贵司于收到此诉求后3个工作日内给予明确、积极的答复和处理方案。若贵司继续无视产品质量问题和法律规定，拒绝本人的合理合法诉求，本人将不得不采取进一步措施，包括但不限于向消费者协会（12315平台）、市场监督管理部门投诉，或通过其他法律途径维护自身合法权益。
期待贵司尽快妥善解决此事。
用户补充投诉
补充内容
京东给出的解决方案是三包期内15天可以退换，现在出了问题只能进行维修，那么我请问一下电器类产品它是吃的吗，几天之内就可以出现状况，现在刚用两个月就这么扯皮了，那后期坏的程度可想而知，作为消费者平台也不拥护，我们一天都没点别的事就天天给茶吧机维修吗
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