松下天猫店售后不作为，拖延处理退货换货问题
网友保保_e98e4a13
5.13在淘宝松下旗舰店购买松下小欢喜mate洗衣机： 1、2025.05.24：安装师傅上门发现机器问题，导致无法安装并出具鉴定单。随机我们反馈给淘宝松下官方旗舰店售后客服，得到的回复是：他们需要核实并要我们耐心等待。 2、反馈机器有问题后，第一处理方式并不是换货处理，而是要我们自行退货并重新购买！！！和客服沟通后，因618消费券叠加无法以相同价格购入，客服才表示给我们进行换货处理！！！我们询问是否需要平台在线申请换货申请，得到回复：不需要，由他们处理。 3、2025.05.24 至 2025.05.29，多次询问师傅何时上门取回问题机器，客服始终以：时间不明确，师傅会联系我们为由，要我们继续耐心等待。直至2025.05.30 师傅才将机器取走。 4、取回后售后客服不提供我们物流信息，并声称要问题机器入货仓后才会发新机。期间多次询问物流情况，均未正面回复，仍叫我们耐心等待！ 5、2025.06.01 在多次询问下，售后客服称仓库已收到货，但由于附近仓储缺货，需转仓处理，具体发货时间以及收货时间未知，并且一直没有提供有效物流信息，直至今日2025.06.04，仍是同一个结果，只是一味让我们等待 ！ 但是！商品链接显示就近仓储有货且隔日送达，与商家说法相矛盾！赤裸裸欺*消费者！ 6、线上申请淘宝平台介入，但未果，今日松下旗舰店售后客服又称：要我取消售后，才可以出仓。这与前几日的商品还在转仓自相矛盾，言语间威胁消费者，放弃维护自身合法权益。 综上所述，偌大官方旗舰店，欺负、欺*消费者、售后不作为，不履行三包义务，严重投诉！ 并提出诉求：退款处理（已退货），并进行三百元赔偿，赔偿金额为618活动期间商品价格浮动及赠品返现等权益的金额。
投诉进度
