添可洗地机维修后仍故障，售后乱收费且服务差
网友保保_j1H5OD7l
已完结
我购买的添可芙万2.0升级版智能洗地机，很久未用，最近使用，结果出现污水桶已满且一直红灯闪烁，今年4月18日我驱车从上海最东处到上海最西闵行维修点维修，花了280元维修费，说是保质保修三个月，结果带回去使用了一次，还是老毛病，我于是上平台保修，结果显示在检修中，我电话询问人工，一会说虹梅路一会说中谊路去修，我只得再叫车带机器去维修，结果说不在保质保修范围内，要另外收费百多元，我数次提出异议，添可客服回复我说可以打九折，什么意思？管理混乱，维修点关闭，电脑平台升级，都在和客户胡扯，我认为添可属于乱收费，投诉后客服敷衍，不肯报工号，严重有损添可形象，质量很成问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
9折维修免人工费免运费，与用户协商一致
解决方式
已解决
解决方案
付费维修
企业跟进
跟进内容
您好，您的问题我们已经收到，接下来会有专人与您联系处理，感谢您的反馈。
用户补充投诉
补充内容
请问投诉有反馈了吗，有期限吗？
用户补充投诉
补充内容
由于添可管理混乱，导致客户我往返（二个多小时）维修点数次，客户我保留赔偿差旅费等权益。
用户补充投诉
补充内容
1.由于维修点（在上海仅此一家）更改，平台和客服都没有明确告知，让客户白跑数次，后也不致歉，要求必须向客户道歉。2.第一次维修没有明确告知故障原因，只是说问题解决了，好用了，且保质保修三个月，所以收费286元。第二次（换了点）要收费180几，说是不同零件坏了。添可刚才电话解释说是可以为我打九折免人工费，只要收80几元，为什么打九折？为什么免人工费？是对了还是错了，不该收就不该收！对用户而言添可这机器是同样毛病，或许第一次本身就没修好，（接个线头而已），因为要关闭了，做工肯定不到位。所以第二次不该收费！3.我的洗地机现在中谊路维修点，已有半月，希望尽快修好，维护本来原样，快递送回客户处（地址已留）。
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跟进内容
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