山香教育课程变更及退款纠纷
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投诉对象：合肥山香教育咨询有限公司、海南山香教育文化有限公司。（理由：前者为实际服务地的经营主体，后者为我签订合同的盖章方） 一、核心违约行为 我报名的山香笔面协议班价值23800元。但2025.4.28机构单方面将合同约定的线下“五天五晚面试小班课”变更为线上课程，且未提前告知。招生老师微信承诺、宣传海报均明确线下课为核心服务，此举构成根本违约。同时，将价值5980元的网课与线下课程等价替换，涉嫌消费欺诈。学员提出补差价参加同期1对1/1对2私教课遭拒，而机构后续仍持续招生该类课程，拖延解决问题的意图明显。 二、多项违规行为 1. 合同主体混乱：合同签订主体（海南山香教育文化有限公司、合肥山香教育咨询有限公司）与收款方（海南山香时代教育科技股份有限公司）不一致，未提前告知，涉嫌通过主体混同逃避责任，构成欺诈性缔约。 2. 虚假宣传：工作人员承诺“基地班打造全班上岸效果”，实际通过率与承诺不符，违反《广告法》；以“限量招生80人”诱导消费，却持续超额招生，宣传内容与实际严重不符，构成虚假广告。 3. 税务违规：我于2024.10.30付款23800元，且说明开具发票，但山香始终未主动提供发票。另学员报名后在上课期间多次索要发票遭各种说辞推诿，有学员发票金额为海南山香开具的1000元，与实际缴费不符、无姓名对应，涉嫌未按规定开具发票及虚开发票。 4. 无证办学：合肥山香教育咨询公司以及海南山香教育文化有限公司的经营范围不含“教育培训”，却实际开展教招笔试培训，涉嫌超范围经营及无证办学。 5. 霸王条款：合同中“开课后不得退费”“学员违约金过高”“机构单方变更课程”等条款，不合理排除学员权利、加重学员责任，违反《民法典》公平原则。 三、其他问题 课程配套图书质量低劣，多为非正规出版图书，存在错别字、缺页等问题，且滞后发放、重复发放。此外，招生老师于25.4.28给我们临时加设的“混小学、初中英语学段两天两晚线下课程”无实质排课，且无法提供教师资质证明，涉嫌虚假履约。 自问题发生以来已持续沟通一个多月有余，机构多次拖延回复，提出的退费方案金额反复变动，全国客服电话未履行回电承诺且拒接咨询，处理态度消极。恳请相关部门介入调查，依法维护消费者合法权益，要求山香教育全额退款23800元，并对其违规行为予以查处。
投诉进度
