泰康人寿业务员代签名及销售误导投诉
网友保保_bbc7d903
已完结
本人施慧，身份证号：34****198****1742X，现向贵公司提出正式投诉，并要求贵公司全额退还本人所交全部保费及赔偿资金占用损失。具体事实与理由如下：
一、 严重违规行为业务员代签名
本人持有由施双龙销售的多份贵司保单（详见附件清单）。经本人仔细核查并确认，保单号：00092053（原单号18264269）、00092061（原单号19897958）、00092096（原单号32546862）等保单的投保人及/或被保险人签名处，并非本人亲笔签署，而是由施双龙代签。此行为严重违反了《中华人民共和国保险法》第一百三十一条及贵公司关于投保流程的明确规定（需投保人亲笔签名确认），导致上述保险合同自始无效。
二、 严重违规行为 - 销售误导与不当销售
1. 施双龙代理人认知不足与误导：保单销售时，施双龙作为贵司代理人，本人有合理理由怀疑其自身对复杂保险产品的认知和理解能力已不足（其在贵司高压工作环境下身心状态不佳）。他未能向本人清晰、准确地解释保单条款，特别是责任免除、退保损失、现金价值等关键内容。其介绍存在严重误导，使本人对保单性质（如误以为是储蓄理财、收益确定到了年限返本金利息等）、保障范围、长期缴费取不出现金产生重大误解。
2. 利用亲情关系施压：施双龙利用其特殊身份及亲情关系，在本人20多岁时持续对本人进行软磨硬泡、情感施压和不当“洗脑”，以完成贵司业绩指标为目的，不顾本人实际需求和理解能力，强行搭售、过度推销了大量本人根本不需要且无力负担的保险产品。
3. 未履行说明义务与回访：施双龙贵公司及代理人未依法在投保时向本人履行明确说明义务（尤其是免除保险人责任条款）退保损失，隐瞒条款，对条款理解不当未告知实际收益率夸大收益，承诺返佣。 基于上述严重违规事实（特别是代签名导致合同无效，以及销售过程中的欺诈、误导行为），本人现郑重要求贵公司：
1. 全额退还缴纳保费本人就上述所有涉事保单已缴纳的全部保费，共计约人民币贰佰万零伍仟陆佰捌拾柒元叁角整。
（¥2005687.30元）。
2. 赔偿自每笔保费缴纳之日起至实际退还之日止，按中国人民银行同期存款基准利率（或贷款市场报价利率LPR）计算的资金
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
投诉信
尊敬的国家金融监督管理局领导：
您好！
我姓名施慧，身份证号34290119890801742X，联系电话18652003550现向您投诉泰康人寿保险相关违规行为，寻求监管帮助。
一、投诉事项
2018年前后，亲属在泰康人寿保险安徽池州公司当业务员，所以不停的给身边家人朋友宣传介绍保险业务，经不住软磨硬泡高息诱导和基于亲情的信任前后购入泰康多款保险产品。后续发现诸多问题：
1. 代签名问题：由于本人长期在南京生活工作，业务员着急促单，保险合同系业务员模仿代签，并非我本人亲笔签署，严重违反投保流程与规范。
2. 误导销售、虚假宣传，业务员推销时，宣称产品“利息高，收益远超同类”，“未来账户有一个亿”等刻意夸大收益，对实际收益水平、退保损失等关键信息，故意隐瞒未说明，诱导我投保。
3. 保单迁移情况：因我本人长期在南京生活，业务员早已不在泰康人寿保险公司，我的保单成了孤儿单，无人问津，2022年对保单做了迁移操作，迁移后也是无人打理保单，我前后多次考察保单内容持续发现前述误导问题，权益受损情况未变。
投保后，我逐步察觉实际收益远低于承诺，与业务员宣传大相径庭。当我因产品不符预期，提出退保时，保险公司仅按现金价值退还，可我已交总保费2005687.3元 ，且此前领取的部分资金，实际是我自己的存款本金，并非额外利息，这让我承受了资金损失与占用成本。
二、投诉理由
1. 业务员代签合同，违反《保险法》等规定，合同订立存在重大瑕疵，投保流程不合法合规。模仿签名不告知有的保单回访电话更是没有！
2. 误导销售、虚假宣传，未如实履行说明义务，隐瞒收益、退保损失等关键信息，侵犯我知情权与选择权。
3. 产品实际收益与宣传严重不符，导致我资金被套牢，承受不必要的资金占用成本，合法权益被侵害。
三、本人诉求
1. 要求泰康人寿保险有限责任公司安徽池州分公司、江苏分公司，重新全面审查我的投保、退保争议，纠正违规操作。
2. 全额退还我已交保费2005687.3元，并按合理标准（如银行同期存款利率等），补偿资金占用期间利息损失。
3. 对保险公司此类业务员代签、误导销售、承诺反佣等违规行为，开展调查，规范保险销售市场秩序。
此前，我已通过12378、12345等平台投诉，可保险公
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