小米12spro屏幕绿线质量问题售后拒免费换屏
网友保保_0VgzzeO0
我于2023年6月在小米商城购买小米12spro手机，使用两年不到在2025年6月1日，无人为原因，无进水情况下玩手机时手机屏幕左边三分之一处突然出现一条绿线（如图1.2），此时已经过保一年。马上上小红书抖音等平台查询情况，发现此型号手机有大批用户在使用接近两年时出现绿线，均非人为原因（如图3）这批用户维权后说明此绿线问题是小米这批三星屏幕的通病，属于小米自身的质量问题，拿到线下或者寄修经过检测不是人为原因均可以免费换新屏幕，并且有用户说明小米内部对这款屏幕的保修期已经延长至四年(如图4）。 我仔细了解之后决定去线下检测，认为检测之后可以免费给我更换。 6月2日，我在杭州的小米线下店先进行拆机检测，检测结果出来了，这条绿线的产生确实不是我人为原因出现，属于屏幕的质量问题。正当我开心觉得能更换时，店员说我的手机右上角有一点磕碰，那个磕碰是刚买到手机时不小心就有了的，我认为属于正常的生活使用痕迹，且检测结果表明绿线是非人为原因产生和右上角的磨损没有直接联系，我认为这点不足以拒绝我免费换手机屏的要求。再上社交平台上看其他网友的案例，他们有的也有磕碰，有正常生活痕迹也都免费进行更换（网上广东IP网友较多，换屏也较为容易，不知道是不是不同地区区别对待） 6月3日明确这家小米店不能免费换屏后，我又查询资料，于6月4日致电小米客服，诉说我免费换屏的诉求，客服也在电话里亲口承认:查询了我的检测单，确实是非人为原因产生，会继续上报给我申请免费换屏。遗憾的是6月5日，6月7日接连又接了两个电话，结果是已过保及磕碰痕迹为由拒绝了我的免费换屏诉求，并要求维修需付1140的换屏费。 迫不得已才走上维权之路，根据《消费者权益保护法》第24条，产品如果存在质量问题，商家是不能以过保为由拒绝免费维修的。我认为小米此种行为侵犯了我的消费者权益同时也让米粉寒心。据我所知OPPO和vivo也有此批三星屏的问题，均二话不说出台四年无理由免费换屏的政策，小米此种打哈哈，逃避问题的行为是否让米粉失望。 我的唯一诉求:免费更换屏幕。磕碰属于正常生活痕迹，过保也不是小米自己质量问题不给更换的借口。希望专员能尽快处理我的问题，不要再让米粉失望。
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