雅诗兰黛面霜退货被拒，商家污蔑撕毁防伪码
网友保保_BLaL3ZvW
已完结
我于2025年5月29日再淘宝雅诗兰黛旗舰店下单了一个面霜，价值774元，收到货并没有撕毁防伪码并且原包装找了个上门取件退回去了，商家6月6日污蔑我撕毁防伪码为由拒绝退货，并且拒收了快递，我让商家提供开箱视频证明商家也不提供，以下是我的发货照片，淘宝小二以照片不能证明我没有撕毁防伪码为由，偏袒商家，我现在要求商家给我退货退款，履行国家消费者权益保护法。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
这是发货前拍的照片，商家和淘宝小二都以照片证明不了什么为由，给我拒绝退货
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
淘宝小二强制性给我关闭退货界面，我找商家提供开箱视频商家拒绝提供，现在就是强买强卖
用户发起投诉
