三星天猫店折叠手机屏幕亮晶拒退投诉
网友保保_7daQeirM
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本人于2025年5月14日在天猫店铺“三星官方旗舰店”（店铺全称）购买手机商品（订单号：4338****5248）。 收到货后发现存在折叠手机屏幕在折叠时屏幕有亮晶现象，所以在开箱后当天申请退货退款，到货后商家拒赔，并未提供合法证据 【商家违法事实】 1. 退货后商家以“屏幕有凹痕”为由拒退，只提供了开箱视频，但未提供： 发货前检测报告 以及验货报告（违反《电子商务法》第31条） 2. 经查外包装完好（附物流签收证明），凹痕系商品固有缺陷 【法律依据】 1. 《消费者权益保护法》第24条：商品不符合质量要求，消费者有权退货 2. 《网络交易管理办法》第25条：平台应使用保证金先行赔付 【诉求】 1. 天猫平台强制退款8399元 2. 对商家行政处罚
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