高德优e乘客未支付车费且客服不作为投诉
网友保保_dcf53c46
已完结
我是一名网约车司机2025年6月6日，早上6点58分高德优e派单，从陕西省宝鸡市渭滨区英达路烂摊子火锅，接乘客去渭滨区高新零路天玺台东门，送到乘客没有支付车费，三天后高德优e平台关闭自主催款电话，现在乘客电话也打不出去，高德优e客服也不管，高德优e服务费收的特别高，还不作为，我投诉高德优e客服
投诉进度
企业完结
处理结果
司机反馈问题，关于市名反馈订单未付款一事，我们高度重视，经过认真调查核实，现将该问题回复如下
(一)调查情况：订单号：2506064164702516248，下单时间：2025-06-06 06:58:47。订单起点：烂摊摊火锅集市(英达路店)西南侧，订单终点：石鼓天玺台，订单完成时间：2025-06-06 07:15:01
(二)办理情况：对于订单未付款且司机无法提现，经确认平台规则符合相关法律法规和行业规范，均为维护消费者权益的行业通用规则制度，在司机注册入驻平台所属司机端APP时，也有相关的协议约定，相关规则在司机端有明确展示，司机端--平台协议--用户协议（第5条 结算与提现：5.2在您提供结束后请务必督促乘客及时完成付款，由于乘客未进行付款造成的损失，由您本人承担）。其二、司机端设置—平台协议—用户协议（第7条：7.1如您违反本协议约定，我们有权根据您违约的严重程度对您采取相应的措施，包括但不限于:(1)暂停您的账号登录和访问权限(2)暂停服务;(3)注销账号、终止服务:(4)随时单方终止本协议，或(5)其他可适用的限制措施。
(三)反馈情况：我单位客服工号0006在2025-06-17 16:41:10使用02987964328联系司机解释说明平台会继续系统电话和短信催款，并告知此单乘客没有支付预估款，还请司机耐心等待，司机认可离线。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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