苹果iCloud长期未使用仍自动扣费且无提前通知
网友保保_jLqb5RHF
已完结
我2018/8/20至2025/5/20在苹果iCloud消费，出现了每个月都有扣费6元的问题。 该账号早在2018的时候就不怎么使用了，2019换手机后就完全不使用了，却每个月都有扣费6元，由于账号长时间不使用被锁定了，一直取消不了这个扣费，近期才把账号找回发现扣款多年，想要处理问题，虽然每个月只有6元但是多年扣费下来已经积少成多，无疑是把消费者当作“提款机”的行为。 与苹果公司联系，告知我仅能退款两个月的，但是每个月的扣费我并没有提前收到通知，而是直接每月20都会扣款6元，苹果并不予以全部退款，而扣款82个月却只能退回2个月。并且在2018年，账号并没有使用，完全没有享有到该付费权益。 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒就给我自动续费了，我不接受！ 我不认可该公司的处理方式，并且这侵犯了消费者的权益，我的诉求是扣款全部的金额，共492元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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