苹果手机到货有划痕商家拒绝退换货申请
网友保保_N9dr91HP
本人于2025年5月28在淘宝天猫苹果官方旗舰店购入一部iPhone16promax白色256G，于6月1通过顺丰收到商品。商品拆开后，发现商品摄像头出存在划痕，当天便联系商家，却无客服接待处理，于6.3联系上商家进行换货，商家收到货签收后以强制摄像头存在划痕通过不了仓库验收为理，拒绝退换货申请，提供证据后仍拒绝，再次期间还故意说物流调查拖延时间处理该订单，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，七日内退换货合理合法，其次商家以产品本身存着的质量问题，与客服沟通，说强制摄像头处存着划痕而拒绝任何退换货申请，请商家出具人为损坏检测证明，已及发货出厂全程视频完好证明，证明产品本身无任何质量问题，而不是一句强制摄像头损坏这句话，本身这就是不合理的，完全属于霸王条约 ，因为产品本身质量的问题，商家根本检测不出人为损坏的可能，故而想找消费者碰运气为瑕疵机买单，严重侵害了消费者合法权益，和产品本身瑕疵七天无理由退换法律规定 天猫苹果旗舰店未能自证商品出厂无瑕疵 苹果旗舰店要求消费者提供“开箱视频”，却无法提供其发货前的检测视频或完好证明，明显责任倒置。若苹果旗舰店主张“非质量问题”，应出具权威检测报告，而非简单推诿。 4. 未尽到告知义务 苹果旗舰店未通过任何形式（电话、短信、页面提示等）告知消费“验机细则”，侵犯消费者知情权。 这边还请商家提供物流调查过程证据以及结果，以及发货检查视频完好的证明及视频证据，证明你们的产品本事发货没有任何问题!!! 我的诉求 退款原因: 收到商品时有划痕或破损 退款描述: 商品有瑕疵，屏幕绿的发光，货品已退货给商家，商家已签收，请处理我的退款 退款金额:7971元
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