红星美凯龙床垫保价承诺不兑现，要求退款遭拒

网友保保_6Eu8QcUz 2025-06-10

处理中

2025年6月1日到红星美凯龙斯林百兰下单买床垫，当天商家承诺保价。如在我们在外面买的床垫低于9500元，她承诺会全额退款。只需要提供给她付款证明和单据即可。而后确实找到了和此家同款型号的床垫更优惠的床垫，商家以我们买的不是正品为由拒绝退款。我的诉求是尽快退款！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-10 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-10 11:42:12

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-10 10:31:52

投诉信息

红星美凯龙

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷合同纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

0元

投诉编号：

98964964

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