美团清洗服务致空调损坏拒绝赔偿
鱼泡
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2023年5月，我花费16,000元购入大金FKXW150TC-W悬角空调。2024年6月1日，我通过美团官网下单空调清洗服务，清洗师傅因对该型号空调清洗方法不熟悉，直接用水喷射冲洗，导致空调当场损坏。考虑到师傅腿部残疾行动不便，我放弃追究其资质及操作规范性责任。 事故发生后，我联系大金售后，师傅上门检修并更换整个电机。维修期间，我多次与美团客服沟通，对方承诺派人现场沟通慰问，但始终未兑现，也未给出合理解决方案。 本以为更换电机后空调能正常使用，不料2025年6月9日再次无法运行。经大金师傅检测，此次故障仍是因去年清洗时的不当操作所致。自去年清洗损坏以来，空调频繁出问题，严重影响我的日常生活，也造成经济损失。 当我要求美团承担赔偿责任时，美团却以“购买服务的商家已倒闭”为由拒绝赔偿。但美团作为服务平台，对入驻商家负有资质审核、服务监督及安全保障义务，其对清洗人员培训、管理不到位，服务人员专业技能缺失，才导致我价值16,000元的空调严重损坏，后续还可能产生更多维修费用。无论商家是否存续，美团都不应逃避责任。要求美团承担全部责任，赔偿空调维修、更换等一切相关费用，维护消费者合法权益。
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