淘宝购买手表存在划痕及包装问题遭商家拒绝退换货
网友保保_rKbdbNpf
已完结
我于2025年6月6日在淘宝平台“小米蓝绚专卖店”购买红米watch 5智能手表，6月9日上午10:40从快递柜取出，利用中午时间开箱，于中午12:50试戴时无意见发现屏幕左侧有一大两小3处轻微划痕（不明显，但在灯光下能看到）。 当即向淘宝店铺反映，店铺客服要求提供“完整开箱视频”。作为普通消费者，没有人会刻意拍摄开箱视频，如实告知店铺客服，客服表示无法退换货。 淘宝平台介入后，店铺仍然拒绝履行无理由退款承诺，且拒不承认商品质量问题。 为提供充分证据证明商品自身问题，我仔细检查商品发现，在包装盒内部有多处陈旧性的污点、压痕，商品外包装膜极为劣质，加上屏幕自带划痕，让人怀疑该商品为非正品渠道进货，或为二次销售产品，要求店铺提供官方进货凭证，但店铺未予提供，仍然拒绝消费者退货或换货的诉求。 基于店铺恶劣服务态度和极差服务效率，要求店铺按照消费者诉求，证明该商品的溯源信息，无条件接受退款退货要求，并对耽误消费者使用造成的时间成本进行赔偿。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
