苏泊尔吸尘器质量问题及售后推诿投诉
网友保保_I1QpVMov
1.事件描述： （1）商品质量问题：25年5月10日在京东平台“苏泊尔官方旗舰店”购买了苏泊尔的吸尘器，订单编号3150****3044，在5月31号，电量不足开始第一次充电之后，仪器就无法再正常使用。花了快三百买吸尘器，使用不足一个月就产生了故障，没办法使用 （2）商品售后问题：找过商家，询问故障原因和解决方案，但是商家再三推辞，不帮助定位故障原因且不给出维修/退换货的售后解决方案， （3）宣传服务和实际提供服务不一致：在沟通客服后，客服明确表示有30天试用期，但是在商品详情页中没有说明，导致消费者对产品售后保障不明确。 （4）恶意通过不回复+不给解决方式的途径，延长消费者售后服务时间：从使用不足30日时寻求解决方案，商家一直拖延到保障期过了30天才给出解决方案 （5）有威胁卖家删除差评，才能给出售后服务的不正当行为：在本人寻求客服无果后，在京东平台上发布了自己真实体验的差评。后期京东平台和*调节部门介入后，商家威胁消费者，只有删除差评，才能给予退换货服务 2.综上所述，苏泊尔旗舰店存在以下问题： （1）商品质量过差， （2）宣传信息和售后服务信息不一致的虚假宣传行为 （3）不履行售后保障 （4）威胁消费者 3.诉求： （1）按照卖家承诺的服务，进行退货 （2）核实苏泊尔旗舰店虚假宣传+不保障售后问题的事实，对企业做出相应的处罚 （3）责令商家整改 4.补充信息： 苏泊尔的售后问题，在各个平台都有很多消费者发出同样的感叹：售后服务差+不保障消费者对售后权益。此次对苏泊尔的投诉，本人的案例不是个例，希望相关部门重视这个问题，核实该企业存在的问题，还给消费者一个合理合法的权益
投诉进度
