京东外卖食品中发现体毛，商家拒绝赔偿
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已完结
本人于2025年6月11日通过京东外卖平台订购被投诉商家外卖，用餐中途发现食品中混入一根明显体毛（详见附件照片）。当即停止食用并拍照存证，随后联系商家要求处理。商家以“后厨操作规范”“毛发来源无法确认”等理由拒绝赔偿，协商无果。 二、投诉理由及法律依据 食品安全不达标 涉事食品混入体毛，属于《食品安全法》第148条规定的“不符合食品安全标准的食品”。依据该条款，经营者应向消费者支付价款十倍赔偿金（不足1000元按1000元计算）。 商家拒绝担责 本人已提供清晰证据，商家仍推诿责任，侵犯消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》第40条（经营者应履行赔偿义务）。 三、具体诉求 退还订单金额 法定赔偿：按《食品安全法》第148条，支付赔偿金1000元； 商家整改：要求监管部门对商家卫生问题立案调查并公示结果。 四、证据清单 外卖含体毛的清晰照片（拍摄时间、位置可查）； 订单支付凭证、商家沟通记录（含拒赔截图）； 问题食品封存（可配合监管部门查验）
投诉进度
企业完结
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