京东快递丢失且客服不作为，要求退款无果
网友保保_Z0px9QkC
已完结
我于2025年6月4日在京东京喜自营官方店上购买了一次性洗脸巾，出现了2025年6月6日说视频到货已上架，2025年6月8日我收到取件码前往快递驿站货架17-3-8583取件，但是找不到我的快递！2025年6月10日我寻求东京客服帮助，希望能帮我找到快递，找不到就退款给我就行，但是客服说帮我处理但是一直没有后续。并且发现在6月10日上午我的快递显示被签收了，但是我依旧没收到快递。等了两天京东客服没有帮我解决，我再次寻求客服帮助。客服说帮我查看消息，但是客服自己都没查询好我快递的消息，并且不帮我申请退款。还要我在没有收到快递的情况下点击收到快递才能退款，我觉得这样对我的快递没有保障。并且客服在6月10日没有帮我找回快递，又过了两天我已经完全不想要了想退款了才重新帮我联系快递员。快递员在6月10擅自在我没有拿到快递的情况下签收了快递。侵害了我的利益，浪费了我好多时间还不给我退款。我希望可以申请退款，并且这个商品我也不想要了。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
快递站给予补偿。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
